Rozpoznať želania zákazníkov nie je vždy jednoduché

Úspešný predaj závisí od viacerých faktorov.Najčastejšia odpoveď zákazníka na otázku predajcu, čo hľadá, je neviem. Pre väčšinu predajcov je táto odpoveď výzvou, pretože nie je úplne odmietavá. Hoci nerozhodnosť je niekedy horšou vlastnosťou.

Častou chybou, ktorú predajcovia v takýchto prípadoch robia, je zahltenie potenciálneho zákazníka informáciami. Zákazník často ochladne, prestane vnímať, stratí záujem a bude odpovedať len na všetko, čo neviete. Ak sa chcete stať úspešným predajcom, vyskúšajte inú stratégiu.

Neustále sa pýtajte otázky, o ktorých ste si istí, že vám na ne odpovedia

Jasné a úderné otázky, takmer ako malému dieťaťu, prinútia zákazníka odpovedať. Snažte sa za každú cenu zistiť, čo hľadajú a prečo prišli do obchodu. Otázky si dobre premyslite. Ak podnikáte už dlho, otázky sa môžu zdať jednoduché, ale pre zákazníka môžu byť mätúce. čo chceme robiť, je klásť krátke otázky. V najjednoduchšej podobe sú to otázky typu "prečo" a "ako". Alebo možno vyzerajú takto: Mohli by ste mi uviesť príklad? Po tom, ako vám odpovedia, pokračujte v krátkom kladení otázok a spýtajte sa: Mohli by ste mi uviesť ďalší príklad? Potom urobíte prestávku a necháte klienta, aby vám poskytol ďalšie informácie, na ktoré nadviažete ďalšou krátkou otázkou, napríklad: "Ako?" alebo "Prečo?". V podstate chcete urobiť čokoľvek, aby ste ho prinútili hovoriť viac.

Nepokladajte stále tie isté otázky

Ak tak urobíte, budete pôsobiť skôr ako zvedavé trojročné dieťa než ako profesionál v oblasti predaja, ktorým viete byť. krátke otázky vám prinesú dlhé odpovede. Dlhé otázky vám prinesú krátke odpovede. Je na vás, aký prístup zvolíte, ale ak sa naozaj chcete dozvedieť o potrebách zákazníkov, kladením krátkych otázok sa k nim dostanete rýchlejšie.